Connaître les normes NF Service Formation

 

Modalités

Public et prérequis

  • Toute personne ayant à mettre en place, à maintenir ou à gérer un Système Qualité NF Service Formation. Cette formation s'adresse également à toute personne directement impliquée dans le champ d'application du référentiel
  • Cette formation nécessite une bonne connaissance de l'activité de formation continue

Durée

1 jour soit 7 heures

Prix par personne

540 € HT soit 648 € TTC

Dates et lieux

Voir le calendrier

Intervenant

Georges MOUFLETTE

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques avec supports de formation et vidéo-projection
  • Travail à partir de cas concrets

Atteinte des objectifs

Le contrôle de l'atteinte des objectifs de la formation est effectué au travers du résultat aux études de cas

Compétences visées

  • Avoir une bonne compréhension des principes de fonctionnement et des exigences du référentiel NF Service Formation
  • Piloter la mise en place dans un organisme de formation continue d'un Système Qualité conforme aux exigences du référentiel NF Service Formation
  • Appliquer les exigences du référentiel

Contenu de la formation

Le référentiel NF Service Formation

  • Les normes d'engagement de service NF X50-760 et NF X50-761, le fascicule de documentation NF X50-758
  • La norme de certification NF214
  • Principes de la certification NF Service Formation

La maîtrise de la prestation de service : exigences de la NF214

  • Le fonctionnement en boucle du référentiel
  • Les exigences spécifiques aux 4 paragraphes de la NF214 : Organisation, Production du Service, Evaluation et Amélioration de la qualité de service

Les exigences relatives à l'offre de formation (NF X50-760)

  • Formations en réponse à une demande
  • Formations catalogue

Les exigences relatives au service et à la prestation de service (NF X50-761)

  • Les exigences pour chaque étape de la prestation de service
  • Leur application pour les formations en alternance (le FD NF X50-758)

Etudes de cas

  • Analyse d'offres de formation, de documents de travail
  • Correction et synthèse

Contacts

Marie-Laure POUARD - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

telephone

09 65 21 42 97

web

http://www.dpfc.fr