Perfectionnement des auditeurs internes des organismes de formation

> Objectifs
  • Raccourcir de manière significative la durée de préparation des audits internes.
  • Améliorer la pertinence du questionnement.
  • Adapter le questionnement d’audit à l’activité de formation professionnelle.
  • Mieux apprécier l’efficacité des dispositions auditées.
  • Apporter une valeur ajoutée à l'audit.
> Public
  • Auditeurs internes de l'organisme de formation.
> Durée moyenne de la formation
  • 1 jour.
> Pré-requis
  • La technique de l’audit, la connaissance du référentiel (ISO 9001) et de l’activité de formation professionnelle sont acquises.
> Méthode pédagogique
  • Cours avec supports de formation, vidéo projection.
  • Préparation d’audits à partir de documents de l'entreprise.
  • Formation dispensée par un auditeur ICA, spécialiste de la formation professionnelle.
> Atteinte des objectifs
  • Le contrôle de l’atteinte des objectifs de la formation est effectué par la préparation de l’audit lors de la partie pratique et par la correction de cette préparation.
> Contenu de la formation

Rappel de notions de base sur l’audit interne

  • Rappel des objectifs de l’audit
  • La vérification de conformité
  • La détermination et la hiérarchisation des écarts
  • La détermination d’axes d’amélioration
  • Cas particulier de l’audit de processus
  • L’évaluation d’efficacité
  • L’évaluation de la pertinence (mesures,…)

Rappel de notions de base sur le déroulement des audits

  • Méthodologie de la réunion d’ouverture
  • Conduite de l’audit
  • Méthodologie de la réunion de clôture
  • La gestion des situations spécifiques :
    • Audit d’un supérieur hiérarchique (direct ou indirect)
    • La gestion des contestations

La préparation de l’audit

  • La collecte des données à auditer
  • Préparation de l’audit de processus :
    • La fiche descriptive du processus
    • Questions destinées au pilote
  • Les questions invariables de l’audit
  • La préparation des questions à partir d’une procédure
  • L’anticipation des réponses de l’audité
  • L’utilisation de check-lists préétablies

Points spécifiques à auditer liés aux difficultés d’adaptation de l’ISO 9001 à l’activité de formation professionnelle

  • Maîtrise des documents (supports et outils pédagogiques)
  • Conception et développement (ingénierie de la formation et ingénierie pédagogique)
  • Validation de la conception (moment, critères)
  • Maîtrise de la réalisation (réalisation de la prestation)
  • Validation des processus de réalisation (la formation est un procédé spécial)
  • Maîtrise des DSM (tests, QCM,…)
  • Surveillance et mesure du produit (moyens mis en œuvre pour savoir si le produit réalisé correspond au produit vendu)

Partie pratique : Préparation des audits (par équipe d’audit)

  • Etude des documents à utiliser
  • Détermination des grandes lignes du plan de chaque audit
  • Préparation des questions :
    • Sur la partie processus
    • Sur les procédures

Présentation des questions préparées (par équipe d’audit)

  • Présentation
  • Explication de ce qui est recherché dans les questions
  • Corrections éventuelles

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