Auditeurs qualité en formation professionnelle (ISO 9001) |  |
- Permettre à l’organisme de formation d'augmenter le nombre de ses auditeurs qualité ou de créer un corps d'auditeurs qualité.
- Aborder l'audit non pas comme une simple inspection mais comme un véritable outil de performance et d'amélioration du système.
- Réaliser des audits selon l'approche processus en tenant compte des spécificités de l’activité de formation professionnelle.
- Déterminer l'efficacité des dispositions auditées.
- Toute personne choisie par l’organisme pour être auditeur.
La durée de cette formation est de :
- 2,5 journées d'étude théorique en salle
- 1/2 journée de mise en pratique sur le terrain par groupe de deux participants, 2 semaines après la partie pratique
- Cette formation nécessite une bonne connaissance de l’activité de formation professionnelle.
- Cours avec supports de formation, vidéo projection.
- Remise d'un document d’adaptation de l’ISO 9001 à l’activité de formation professionnelle.
- Exercices.
- Travail à partir de documents de l’organisme.
- Audit en situation réelle.
- Formation dispensée par un auditeur ICA, spécialiste de la formation professionnelle.
- Contrôle en fin de 1ère et de 2ème journée (sous forme de QCM).
- L'audit effectué sur le terrain par chaque participant
Un certificat d'aptitude à la fonction d'auditeur qualité est délivré aux participants ayant atteint les objectifs fixés.
Par ailleurs, un document de synthèse détermine, pour chaque participant quels sont ses points forts et ses points faibles en termes de Savoir, Savoir-faire et Savoir être. Ce document a pour objectif de permettre à l'auditeur de maîtriser et travailler ses points les plus faibles de manière à améliorer constamment sa pratique.
Première journée en salle : étude du référentiel ISO 9001
Les concepts de l'ISO 9001
- L’évolution de l'ISO 9001, la famille des normes ISO 9000
- Les 8 principes de management de l'ISO 9000
- Le management de la qualité (de l’obligation de moyens à l’obligation de résultats)
- L’approche processus
- L’amélioration continue
Examen de la Norme ISO 9001
Pour chaque paragraphe de la Norme, sont plus précisément examinés:
- Les exigences du référentiel
- Leur adaptation à l’activité des organismes de formation
- Les points critiques et/ou les difficultés d’interprétation et d'application les plus couramment rencontrés
- Les exigences du fonctionnement en boucle de la Norme
- La réponse apportée par l’organisme de formation aux exigences
- La check-list des questions à poser
Contrôle sur l’ISO 9001
- QCM
- Correction et commentaires
- Réponse aux questions des participants
Deuxième journée en salle : l'auditeur
L'audit qualité (ISO 19011 est pris en référence)
- Définitions
- Objectifs de l'audit
- Rôles et responsabilités dans l'audit
- Déroulement de l'audit
- Cas particulier de l'audit de processus
- L'évaluation d'efficacité
- Documents d'audit
- Suivi de l'audit
- L'audit d'un SMQ
Règles et recommandations sur le comportement de l'auditeur dans le cadre de la relation auditeur / audité (les participants se remémoreront utilement leur expérience d'audité et en tireront les conséquences pour améliorer leur comportement d'auditeur)
- Règles de base de la communication orale : Expression / Ecoute
- Déroulement de l'audit (formulation des questions, tenue de la réunion d'ouverture, conduite de l'audit, tenue de la réunion de clôture)
- Examen de la procédure interne d'audit
Exercice de détermination des écarts (cas issus de l’activité de formation professionnelle)
- Faire la distinction entre ce qui est un écart et ce qui n’en est pas un
- Comprendre l’importance d’un questionnement complet et précis
- Hiérarchiser les écarts
Exercice sur les actions correctives (cas issus de l’activité de formation professionnelle)
- Faire la distinction entre action corrective et action curative
- Apprécier l'opportunité et la pertinence d'une action
Exercice sur la reformulation
- Acquérir la pratique de la reformulation
- Adapter son langage à son interlocuteur
Contrôle sur la technique de l'audit
- QCM
- Correction et commentaires
- Réponse aux questions des participants
Une demi-journée théorique : préparation du questionnaire d'audit
Préparation des audits à effectuer lors de l’application pratique (par équipe d’audit)
La taille optimale de l’équipe d’audit est de 2 participants.
- Etude des documents à utiliser
- Détermination des grandes lignes du plan de chaque audit
- Préparation des questions / grandes lignes
Présentation des questions préparées (par équipe d’audit)
- Présentation
- Explication de ce qui est recherché dans les questions
- Corrections éventuelles
Notes : Les participants finiront de rédiger les questions de la check-list d’audit pendant les deux semaines entre la partie théorique et la partie pratique. Chaque check-list sera adressée au formateur au moins 48 heures avant l’audit de manière à en effectuer une vérification. Ils pourront joindre le formateur pendant ces deux semaines en cas de difficultés.
Journée pratique : exécution des audits
1ère phase : préparation (par équipe d’audit, 1/4 heure)
- Réponse aux questions suscitées par la première journée
- Vérification de la check-list
- Corrections éventuelles
2ème phase : exécution (par équipe d’audit 2 heures)
- Exécution d'un audit sur le terrain par équipe d’audit (Les autres participants non auditeurs ainsi que le formateur assistent à l'audit sans intervenir - sauf le formateur en cas de dérive de l'audit)
3ème phase : analyse (par équipe d’audit 1 heure)
- Relation auditeur / audité
- Comportement de l'auditeur
- Enregistrements effectués
- Détermination des points forts, des points faibles, et hiérarchisation des écarts
- Demandes d'actions éventuelles
4ème phase : Clôture des audits et examen (par équipe d’audit, 1/4 heure)
- Examen avec le Responsable Qualité et les responsables des services audités de : Rapports d'audit, demandes d'actions
- Avec le Responsable Qualité : Hiérarchisation des observations, observations diverses
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