Audit ISO/TS 16949 |  |
- Permettre à l'entreprise d'augmenter le nombre de ses auditeurs ISO/TS 16949 ou de créer un corps d'auditeurs ISO/TS 16949.
- Aborder l'audit non pas comme une simple inspection mais comme un véritable outil de performance et d'amélioration du système.
- Réaliser des audits selon l'approche processus.
- Déterminer l'efficacité des dispositions auditées.
- Toute personne choisie par l'entreprise pour être auditeur.
La durée de cette formation est de :
- 3,5 journées d'étude théorique en salle
- 1/2 journée de mise en pratique sur le terrain par groupe de deux participants, 2 semaines après la partie pratique
- Les participants à cette formation ont une connaissance de base de l'ISO 9001:2000.
- Cours avec supports de formation, vidéo projection.
- Exercices.
- Travail à partir de documents de l'entreprise.
- Audit en situation réelle.
- Formation dispensée par un auditeur ICA.
- Contrôle en fin de 1ère et de 2ème journée (sous forme de QCM).
- L'audit effectué sur le terrain par chaque participant.
Par ailleurs, un document de synthèse détermine, pour chaque participant quels sont ses points forts et ses points faibles en termes de Savoir, Savoir-faire et Savoir être. Ce document a pour objectif de permettre à l'auditeur de maîtriser et travailler ses points les plus faibles de manière à améliorer constamment sa pratique.
Première & deuxième journées théoriques : étude du référentiel ISO/TS 16949
Les concepts de l'ISO/TS 16949
- L’évolution des normes ISO 9000
- Le couple ISO 9001 / ISO/TS 16949
- Les 8 principes de management de l'ISO 9000
- Le management de la qualité
- De l’obligation de moyens à l’obligation de résultats
- L’approche processus
- L’amélioration continue
- L'évolution de l'ISO/TS 16949 de la version 1999 à la version 2002
- Les exigences des donneurs d'ordre automobiles
Examen de l'ISO/TS 16949
- Le fonctionnement en boucle des référentiels
- Les conséquences de l'approche processus
- Les exigences génériques de l'ISO 9001 et les exigences spécifiques de l'ISO/TS 16949 :
- Ecoute client / mesure de satisfaction client
- Responsabilités et autorités
- Déploiement des objectifs
- Gestion des compétences
- Communication (interne et client)
- Surveillance et mesure
- Amélioration continue
- Les exigences techniques propres à l'ISO/TS 16949:
- Infrastructures et environnement de travail (dont plan d'urgence, sécurité du personnel, propreté)
- Planification
- Caractéristiques spéciales
- Processus de conception (dont approche pluridisciplinaire, protos, EI, AMDEC, validation des processus,...)
- Processus de production (dont plan de surveillance, maintenance, gestion des outillages,...)
- Laboratoires internes / externes
- Audits (système, process, produit)
- Contrôle du produit
- Actions correctives (dont résolution de problèmes, dispositifs anti-erreurs,...)
Contrôle sur l'ISO/TS 16949
- QCM
- Correction et commentaires
- Réponse aux questions des participants
Troisième journée théorique : l'auditeur
L'audit qualité (ISO 19011 est pris en référence)
- Définitions
- Objectifs de l'audit
- Rôles et responsabilités dans l'audit
- Déroulement de l'audit
- Cas particulier de l'audit de processus
- L'évaluation d'efficacité
- Documents d'audit
- Suivi de l'audit
- L'audit d'un SMQ
Règles et recommandations sur le comportement de l'auditeur dans le cadre de la relation auditeur / audité (les participants se remémoreront utilement leur expérience d'audité et en tireront les conséquences pour améliorer leur comportement d'auditeur)
- Règles de base de la communication orale : Expression / Ecoute
- Déroulement de l'audit (formulation des questions, tenue de la réunion d'ouverture, conduite de l'audit, tenue de la réunion de clôture)
- Examen de la procédure interne d'audit
Exercice de détermination des écarts
- Faire la distinction entre ce qui est un écart et ce qui n’en est pas un
- Comprendre l’importance d’un questionnement complet et précis
- Hiérarchiser les écarts
Exercice sur les actions correctives
- Faire la distinction entre action corrective et action curative
- Apprécier l'opportunité et la pertinence d'une action
Contrôle sur la technique de l'audit
- QCM
- Correction et commentaires
- Réponse aux questions des participants
Une demi-journée théorique : préparation du questionnaire d'audit
Préparation des audits à effectuer lors de l’application pratique (par équipe d’audit)
- Etude des documents à utiliser
- Détermination des grandes lignes du plan de chaque audit
- Préparation des questions / grandes lignes
Présentation des questions préparées (par équipe d’audit)
- Présentation
- Explication de ce qui est recherché dans les questions
- Corrections éventuelles
Notes : Les participants finiront de rédiger les questions de la check-list d’audit pendant les deux semaines entre la partie théorique et la partie pratique. Chaque check-list sera adressée au formateur au moins 48 heures avant l’audit de manière à en effectuer une vérification. Ils pourront joindre le formateur pendant ces deux semaines en cas de difficultés.
Journée pratique : exécution des audits
1ère phase : préparation (par participant, 1/2 heure)
- Réponse aux questions suscitées par la première journée
- Vérification de la check-list
- Corrections éventuelles
2ème phase : exécution (par participant 1 heure)
- Exécution d'un audit sur le terrain par participant (Les autres participants non auditeurs ainsi que le formateur assistent à l'audit sans intervenir - sauf le formateur en cas de dérive de l'audit)
3ème phase : analyse (par participant 1/2 heure)
- Relation auditeur / audité
- Comportement de l'auditeur
- Enregistrements effectués
- Détermination des points forts, des points faibles, et hiérarchisation des écarts
- Demandes d'actions éventuelles
4ème phase : Clôture des audits et examen (pour l'ensemble du groupe, 1 heure)
- Examen avec le Responsable Qualité et les responsables des services audités de : Rapports d'audit, demandes d'actions
- Avec le Responsable Qualité : Hiérarchisation des observations, observations diverses
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