: Comprendre Six Sigma - Approche ludique orientée client
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> Objectifs
- Faire découvrir la difficulté de concevoir des produits et des services en adéquation avec les demandes des clients.
- Démontrer sur un cas pratique l'efficacité du cycle DMAIC et de la méthode Six Sigma pour améliorer les produits et les services.
> Public
- Tous personnels soucieux d'expérimenter la démarche sur un cas concret.
Du cadre dirigeant aux participants des groupes de projets Six Sigma.
> Durée moyenne de la formation
- 1 jour.
> Pré-requis
- Avoir une expérience du travail en groupe et des actions d'amélioration.
- Avoir déjà utilisé quelques outils qualité.
> Méthode pédagogique
- Simulation pratique utilisant la mallette Six Sigma Toolskit (voir http://www.six-sigma-toolskit.com)
- Les participants conçoivent un produit répondant à des attentes de clients, puis l'améliorent en appliquant les principes du cycle DMAIC
- Travail en 4 petits groupes de 3 à 4 participants
- Formation dispensée par un Master Black Belt Six Sigma
> Atteinte des objectifs
- Vérification de l'atteinte des objectifs par le contrôle de la compréhension du cas expérimenté.
> Contenu de la formation
La démarche :
Il s'agit ici de faire découvrir sur un cas pratique et ludique la difficulté de concevoir des produits ou services en conformité avec les besoins des clients. Les participants créent un produit qu'ils améliorent ensuite pour mieux répondre aux exigences des clients, en utilisant le cycle DMAIC ; ils sont pour cela coachés par un expert Six Sigma.
L’organisation de la journée :
- Présentation rapide de la méthode Six Sigma et du cycle DMAIC
- Création par les participants d'un produit en adéquation avec les besoins des clients, en fonction d'un scénario pré-établi
- Evaluation de la performance du produit créé, par un groupe de clients
- Détermination des améliorations à apporter au produit pour atteindre le niveau de satisfaction demandé par les clients
- Amélioration du produit par utilisation des principes de la méthode Six Sigma, et mesure du résultat
- Conclusion
- Retour d'expérience sur la simulation