: Perfectionnement des auditeurs internes des organismes de formation
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> Objectifs
- Raccourcir de manière significative la durée de préparation des audits internes.
- Améliorer la pertinence du questionnement.
- Adapter le questionnement d’audit à l’activité de formation professionnelle.
- Mieux apprécier l’efficacité des dispositions auditées.
- Apporter une valeur ajoutée à l'audit.
> Public
- Auditeurs internes de l'organisme de formation.
> Durée moyenne de la formation
- 1 jour.
> Pré-requis
- La technique de l’audit, la connaissance du référentiel (ISO 9001) et de l’activité de formation professionnelle sont acquises.
> Méthode pédagogique
- Cours avec supports de formation, vidéo projection.
- Préparation d’audits à partir de documents de l'entreprise.
- Formation dispensée par un auditeur ICA, spécialiste de la formation professionnelle.
> Atteinte des objectifs
- Le contrôle de l’atteinte des objectifs de la formation est effectué par la préparation de l’audit lors de la partie pratique et par la correction de cette préparation.
> Contenu de la formation
Rappel de notions de base sur l’audit interne
- Rappel des objectifs de l’audit
- La vérification de conformité
- La détermination et la hiérarchisation des écarts
- La détermination d’axes d’amélioration
- Cas particulier de l’audit de processus
- L’évaluation d’efficacité
- L’évaluation de la pertinence (mesures,…)
Rappel de notions de base sur le déroulement des audits
- Méthodologie de la réunion d’ouverture
- Conduite de l’audit
- Méthodologie de la réunion de clôture
- La gestion des situations spécifiques :
- Audit d’un supérieur hiérarchique (direct ou indirect)
- La gestion des contestations
La préparation de l’audit
- La collecte des données à auditer
- Préparation de l’audit de processus :
- La fiche descriptive du processus
- Questions destinées au pilote
- Les questions invariables de l’audit
- La préparation des questions à partir d’une procédure
- L’anticipation des réponses de l’audité
- L’utilisation de check-lists préétablies
Points spécifiques à auditer liés aux difficultés d’adaptation de l’ISO 9001 à l’activité de formation professionnelle
- Maîtrise des documents (supports et outils pédagogiques)
- Conception et développement (ingénierie de la formation et ingénierie pédagogique)
- Validation de la conception (moment, critères)
- Maîtrise de la réalisation (réalisation de la prestation)
- Validation des processus de réalisation (la formation est un procédé spécial)
- Maîtrise des DSM (tests, QCM,…)
- Surveillance et mesure du produit (moyens mis en œuvre pour savoir si le produit réalisé correspond au produit vendu)
Partie pratique : Préparation des audits (par équipe d’audit)
- Etude des documents à utiliser
- Détermination des grandes lignes du plan de chaque audit
- Préparation des questions :
- Sur la partie processus
- Sur les procédures
Présentation des questions préparées (par équipe d’audit)
- Présentation
- Explication de ce qui est recherché dans les questions
- Corrections éventuelles