: Pilotes de processus
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> Objectifs
- Sensibiliser les pilotes de processus au contenu de leur fonction, aux responsabilités et aux autorités qui en découlent, dans le cadre général de l'approche processus définie par l'ISO 9001 : 2000.
> Public
- Les pilotes de processus de l'entreprise.
- Le groupe ne doit pas dépasser 8 personnes.
> Durée moyenne de la formation
- 1 jour.
> Pré-requis
- Cette formation nécessite une connaissance de base de la Norme ISO 9001 : 2000, et/ou une expérience pratique de son application.
> Méthode pédagogique
- Méthode pédagogique
- Cours avec supports.
- Utilisation de vidéo projecteur.
- La formation est réalisée à partir du système de management de la qualité et de la cartographie des processus de l'entreprise.
- Formation dispensée par un consultant.
> Atteinte des objectifs
- Vérification de l'atteinte des objectifs par questions / réponses.
> Contenu de la formation
La notion de processus
- L'approche processus
- Les exigences de l'ISO 9001 : 2000
- Contenu et fonctionnement d'un processus (dont notion d'environnement)
- L'impact de l'exigence d'amélioration continue
Le pilote de processus
- Rôle du pilote au niveau du fonctionnement du SMQ
- Responsabilités et autorités (au travers d'une définition de fonction, au travers d'une check-list d'audit de pilote de processus)
- Le fonctionnement au quotidien du processus (la boucle d'amélioration, la surveillance du processus, la mesure des performances)
- L'analyse des données et leur restitution: la revue du processus
Questions / Réponses