: Indicateurs et tableaux de bord
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> Objectifs
- Mettre en place des indicateurs adaptés et performants permettant de vérifier l'atteinte des objectifs qu'on a soi-même fixés ou qui sont imposés.
- En assurer la performance et mesurer l'atteinte des résultats fixés.
> Public
- Tout responsable ayant à mettre en place et/ou à suivre des objectifs et les indicateurs s'y rapportant.
> Durée moyenne de la formation
- 2 jour.
> Pré-requis
- Les participants à cette formation doivent connaître les fonctionnalités de base d'Excel.
> Méthode pédagogique
- Cours avec supports.
- Utilisation de vidéo projecteur.
- Exercices sur informatique.
- Formation dispensée par un consultant.
> Atteinte des objectifs
- Vérification de l'atteinte des objectifs par des exercices.
> Contenu de la formation
Le rôle des indicateurs et du tableau de bord
- L'approche processus selon l'ISO 9001
- Les concepts de mesure et de surveillance
- Efficacité, efficience et pertinence
La conception du tableau de bord
- Que veut-on mesurer ?
- La recherche des données en partant des données existantes
- Le choix de la bonne mesure
- L'aptitude à la mesure d'un indicateur
- La construction d'un tableau de bord en adéquation avec les besoins de pilotage
- L'utilisation des outils bureautiques classique, notamment Excel
- La présentation des indicateurs (tableau, graphiques,...)
Le choix des indicateurs
- Client
- Flux
- Stocks
- Ressources techniques
- Qualité
- Fournisseurs
- Social
- Environnement
- Frais généraux
- Divers
Le pilotage par les indicateurs
- Le tableau de bord de processus
- La mesure de la contribution à l'atteinte d'un objectif
- Le reporting
- La communication des performances
Quelques modèles
- Les Balanced Scorecards
- Les mesures ABC
- Le modèle EFQM
- Les mesures centrales / mesures vitales