: Approche Processus
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> Objectifs
- Décrire de manière complète les processus de l'entreprise.
- Mettre en place des tableaux de bord de manière à en surveiller le fonctionnement et à en déterminer l’efficacité.
- Réaliser des revues de processus.
- Auditer les processus et déterminer leur efficacité en audit.
> Public
- Toute personne ayant à intégrer l’approche processus dans ses activités : pilotes de processus, auditeurs internes, responsable qualité, managers,...
> Durée moyenne de la formation
- 1 jour.
> Pré-requis
- Cette formation nécessite une connaissance de l’organisation et de son Système de Management de la Qualité.
> Méthode pédagogique
- Cours avec supports.
- Utilisation de vidéo projecteur.
- La formation est réalisée à partir du système de management de la qualité, de la cartographie et de la description des processus de l'entreprise.
- Formation dispensée par un consultant.
> Atteinte des objectifs
- Vérification de l'atteinte des objectifs par le travail sur les fiches descriptives de processus lors de la partie pratique et par la correction de ce travail.
> Contenu de la formation
Rappel des exigences de l’ISO 9001
- Rappel des 8 principes de management de l’ISO 9000
- Approche systémique et processus
- L’identification des processus, leurs interactions
- Différence entre surveillance et mesure
Les différents types de processus
- Différenciation des processus en fonction de leur rôle (management, réalisation, support)
- Spécificité du fonctionnement de chacun de ces types
La description des processus (l’étude sera réalisée à partir des Fiches descriptives existantes)
- Contenu type d’une Fiche descriptive de processus
- Finalité / objectifs
- Utilisation de la méthodologie SIPOC (Supplier / Input / Process / Output / Customer)
- Liens entre processus et écoute client
- La détermination des moyens de maîtrise et des moyens de surveillance
Le tableau de bord des processus
- Que veut-on mesurer ?
- La recherche des données en partant des données existantes
- Le choix de la bonne mesure
- L'aptitude à la mesure d'un indicateur
- La mesure de la contribution d’un processus à l'atteinte d'un objectif général
Le pilotage des processus
- Rôle du pilote de processus
- La revue de processus: fréquence, contenu et forme
- Présentation d’un outil sur Excel
- Lien avec la revue de direction
L’audit des processus (rappels)
- Les éléments des processus à auditer
- Les questions incontournables de l’audit de processus
- Pourquoi et comment déterminer l’efficacité des processus audités?
Travail sur les Fiches descriptives (par équipe)
- Description du contenu et des interactions du processus traité à l’aide de la méthodologie SIPOC, en tenant compte des amont et aval et des besoins et attentes du client
- Distinction finalité et objectifs
- Identification des moyens de surveillance
- Détermination des mesures d’efficacité et établissement du tableau de bord