: Audit de fournisseurs
Imprimer cette fiche | Nous contacter pour cette prestation- Evaluer le Système de Management de la Qualité d'un fournisseur.
- Evaluer la qualité, la robustesse et la performance des processus opérationnels d'un fournisseur.
- Vérifier la mise en place, l'efficacité et la robustesse des actions correctives mises en place par un fournisseur suite à une réclamation.
- Réaliser un reporting complet et fidèle des observations réalisées de manière à permettre à l'entreprise de prendre les décisions appropriées concernant ses fournisseurs (existants ou à venir).
- Membres des services qualité, achats, ou toute autre personne amenée à auditer des fournisseurs.
- 2.5 jours + 0.5 jour par équipe de 2 auditeurs pour la partie training, si celle-ci est choisie.
- Aucun pré requis n'est demandé sur cette formation.
- Cours avec supports de formation, vidéoprojecteur.
- Exercices.
- Travail à partir de documents de l'entreprise.
- Audit en situation réelle si souhaité par l'entreprise.
- Formation dispensée par un auditeur ICA.
- Contrôles en fin de partie en salle (sous forme de QCM).
- L'audit effectué sur le terrain par chaque participant (si prévu).
2 jours : connaissance des référentiels
Les concepts de base de l'ISO 9001
- Les 8 principes de management de la qualité de l'ISO 9000.
- Les trois axes principaux de l'ISO 9001:
- Le management de la qualité (de l'obligation de moyens à l'obligation de résultats)
- L'approche processus
- L'amélioration continue
Examen des principales exigences de la Norme ISO 9001 sous l'angle client
Pour chaque paragraphe de la norme sont plus précisément examinés :
- Les exigences de l'ISO 9001
- Les points critiques à relever sous l'angle client
- Les questions spécifiques à poser
- La maîtrise de la documentation
- La responsabilité de la direction :
- La stratégie client du fournisseur (à partir de l'écoute client)
- Les objectifs, leurs mesures
- Les responsabilités et autorités (dont les autorités relatives à la conformité et à la libération du produit)
- Les ressources :
- La compétence du personnel
- La conformité des infrastructures et de l'environnement de travail
- Les processus de réalisation :
- La revue et la prise en compte des besoins du client
- La conception / développement
- La politique et la pratique de l'achat
- Les processus de fabrication (dont les contrôles produit)
- La métrologie
- Mesures et améliorations :
- Surveillance et mesurage
- Le traitement des NC (dont la communication avec le client et les mesures palliatives)
- La gestion des AC et des AP (dont la communication avec le client, l'efficacité et la robustesse des actions)
1 jour 1/2 : l'audit de fournisseur
Notions de base sur l'audit (ISO 19011 est pris en référence)
- Quelques définitions
- Les objectifs de l'audit de fournisseur
- La conformité, la notion d'écarts
- L’audit d’entrée en relation (confiance, conformité, pertinence)
- L’audit de suivi (amélioration)
- L’audit de processus de fabrication (confiance, robustesse)
- L’audit de vérification d’actions (confiance)
Exercice de détermination d’écarts
Cet exercice permettra à chacun de faire la distinction entre ce qui est un écart et ce qui n’en est pas un, comprendre l’importance d’un questionnement complet et précis et hiérarchiser les écarts.
- Réalisation de l’exercice en individuel
- Correction
- Questions complémentaires et réponses
Le déroulement des audits (ISO 19011 est pris en référence)
- Le déclenchement de l’audit
- Les grandes phases de l’audit (en fonction de la procédure adoptée par l’organisme)
- Focus sur :
- Réunion d’ouverture
- Exécution : questionnement, écoute, prise de notes, recherche de preuves
- Débriefing : recherche et formulation des écarts
- Réunion de clôture
- La gestion des conflits
Exercice sur les Actions Correctives
Cet exercice permettra à chacun de faire la distinction entre Action Corrective et traitement d’une NC et d’apprécier l’opportunité et la pertinence d’une action.
- Réalisation de l’exercice en individuel
- Correction
- Questions complémentaires et réponses
L’amont et l’aval de l’audit
- La préparation de l’audit :
- La collecte des documents et informations du fournisseur, nécessaires à la préparation de l’audit (Manuel qualité, politique, etc…)
- Méthodologie de préparation d’un audit système
- Méthodologie de préparation d’un audit de processus de fabrication
- Présentation de check-lists d’audit type
- La rédaction du rapport d’audit :
- La rédaction des observations (écarts, recommandations,…)
- La rédaction de la synthèse
Exercice de rédaction
Cet exercice permettra à chacun de se familiariser avec la rédaction des écarts et de trier les informations à intégrer dans le rapport en fonction de leur importance.
- Réalisation de l’exercice en individuel
- Correction
- Questions complémentaires et réponses
Règles et recommandations sur le comportement de l’auditeur dans le cadre de la relation auditeur / audité
- Règles de base de communication orale : Expression / Ecoute
- Règles particulières à l’audit (le questionnement, la reformulation)
- Formulation des questions
- Documents à usage de l’auditeur
- Règles comportementales de base
Exercice sur la Reformulation
Cet exercice permettra à chacun d’acquérir la pratique de la reformulation et d’adapter son langage à son interlocuteur.
- Réalisation de l’exercice en individuel
- Correction
- Questions complémentaires et réponses
Training
Si souhaité par l’entreprise, réalisation d’audits chez des fournisseurs de l’entreprise par équipe de 2 à 3 auditeurs.