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Audit & diagnostics

Audits système | Audits internes | Audits fournisseurs | Diagnostics

Audits système

Nous réalisons des audits de systèmes de management sur la base des référentiels :

  • ISO 9001
  • ISO 14001
  • OHSAS 18001
  • ISO/TS 16949

En fonction de besoins spécifiques :

  • Audit à blanc avant certification initiale d'un système de management.
  • Audit de l'ensemble du système de management avant audit de renouvellement.
  • Audit de direction portant essentiellement sur la politique, la stratégie, leur déploiement et leur mise en œuvre. Sont également audités à cette occasion le tableau de bord de l'organisation et les revues du système.  
  • Audit d'un système intégré de manière à évaluer le niveau de l'intégration et la pertinence des solutions adoptées.

Chaque audit fait l'objet d'un rapport précisant :

  • Les points forts constatés,
  • Les points sensibles,
  • Les axes d'amélioration,
  • Les écarts constatés en fonction du référentiel de l'audit, hiérarchisés en fonction de la pratique,
  • Une synthèse générale.

Les audits système sont réalisés par des auditeurs certifiés ICA ou IRCA. Au cas où DPFC est intervenu préalablement dans la mise en place ou l'évolution du système de management, l'auditeur est différent du ou des consultants étant intervenus sur la mission.

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Audits internes

Nous réalisons des audits internes de systèmes de management dans le cadre du programme d'audits internes de l'organisation. Ces audits peuvent être réalisés:

  • Par un auditeur de DPFC seul,
  • Ou accompagné par un auditeur interne. Dans ce dernier cas, l'audit sera réalisé avec une approche pédagogique de manière à améliorer la pratique des auditeurs internes. 

Le champ des audits peut être défini :

  • Par procédure, l'auditeur vérifiant la conformité de la procédure au référentiel, la conformité de la pratique avec la procédure, et recherchant avec les audités des axes d'amélioration,
  • Par processus, l'auditeur appréciant alors en outre l'efficacité du processus et la pertinence des mesures en place.

Chaque audit est réalisé selon la procédure d'audits internes du client et fait l'objet d'un rapport
conjointement sur formulaire du client et sur formulaire de DPFC, précisant :

  • Les points forts constatés,
  • Les points sensibles,
  • Les axes d'amélioration,
  • Les écarts constatés en fonction du référentiel de l'audit, hiérarchisés en fonction de la pratique,
  • Une synthèse générale.

Les audits internes sont réalisés par des auditeurs certifiés ICA ou IRCA.

Pourquoi faire réaliser des audits internes par un prestataire extérieur ?

Il n'est contesté par personne que les audits internes constituent un réel outil de progrès pour les organisations. Cependant, on constate très souvent dans les organisations dont le système de management est en place depuis quelques années un phénomène de lassitude qui se traduit d'une part par une dérive dans le respect du planning d'audits internes et d'autre part par une stérilité des audits.

Dans ce cas, l'externalisation de certains audits internes, par une vision nouvelle des processus et des pratiques, va permettre de relancer la dynamique des audits dans l'organisation. De plus, un auditeur professionnel va apporter aux audités, et plus généralement à l'organisation toute entière, de nouvelles pistes de progrès du fait de son expérience.

Notre pratique de la réalisation d'audits internes chez nos clients nous permet d'apporter les conseils suivants :

  • Ne pas externaliser la réalisation de l'ensemble des audits internes. L'organisation perd alors très vite son expérience dans le domaine et les auditeurs internes, qui ne sont plus sollicités, perdent définitivement leur motivation.
  • Faire toujours accompagner l'auditeur externe par un auditeur interne de manière à permettre à ceux-ci d'enrichir leur expérience et de renouveler leur pratique. La préparation de l'audit par les deux auditeurs ensemble est indéniablement un plus car elle permet à l'auditeur interne d'améliorer sa technique de préparation.
  • Accepter des audits performants. Un auditeur professionnel qui réalise des audits internes est pertinent dans sa démarche et dispose de plus de temps que l'auditeur de l'organisme de certification.
    D'où un regain des observations réalisées qui peut parfois heurter les moins réceptifs...


 
Pour améliorer la pratique des auditeurs internes : Perfectionnement des auditeurs internes

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Audits fournisseurs

Nous réalisons des audits des fournisseurs de nos clients dans deux cadres :

  • En cas d'externalisation complète de ce processus. Après établissement du planning des audits avec notre client, nous missionnons nos auditeurs, choisis en fonction du référentiel d'audit et en fonction de la langue utilisée lors de l'audit.
  • Ponctuellement, en fonction d'une feuille de route précise définie par notre client. Ces audits sont réalisés préalablement à une entrée en relation, suite à des incidents, pour une évaluation du fournisseur en question, etc...

Chaque audit fait l'objet d'un rapport précisant :

  • Les conditions de déroulement de l'audit,
  • Les observations réalisées lors de l'audit,
  • Les écarts constatés en fonction du référentiel de l'audit,
  • Le niveau de confiance pouvant être accordée au fournisseur en fonction du contexte des relations contractuelles présentes ou à venir (volumes demandés, exigences qualité requises,...).

Nous pouvons également intervenir dans la mise en place d'une politique fournisseurs :

  • Détermination des conditions et mise en place de l'Assurance Qualité Fournisseurs et/ou de l'Assurance Qualité Produit,
  • Etablissement d'un référentiel AQF / AQP,
  • Formation des personnels concernés.
Nos audits peuvent intégrer une dimension financière, soit exclusive (audit financier d'un fournisseur), soit complémentaire (volet financier d'un audit fournisseur).

 

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Diagnostics

Nous réalisons des diagnostics préalablement à mise en place de démarches qualité, sécurité alimentaire ou environnementale.

Cette prestation est généralement intégrée dans les missions de mise en place de systèmes de management, mais elle peut également être réalisée séparément, à la demande d'un organisme souhaitant mettre en place lui-même le système de management en question, désireux de partir sur des bases saines.

Réalisés à partir d'outils développés en internes, les diagnostics font l'objet de la remise d'un rapport indiquant :

  • Les exigences du référentiel pour lesquelles l'organisme apporte une réponse satisfaisante,
  • Les exigences pour lesquelles il n'apporte pas de réponse ou une réponse insatisfaisante, le niveau de mise en conformité étant ici évalué,
  • Les axes de travail à mettre en place pour obtenir une conformité totale au référentiel, ainsi que leur hiérarchisation,
  • Une proposition de planning avec détermination des séquences nécessaires à la mise en conformité, ce planning tenant compte des contraintes et exigences de l'organisme, ainsi que des délais raisonnables nécessaires à l'obtention de la conformité.

Les diagnostics de systèmes de management  sont réalisés par des auditeurs certifiés ICA ou IRCA.

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